Frá vörugeymslu til þjónustu: Umbreytingarleið erlendra vöruhúsa í jarðþrifabúnaðariðnaðinum
Þegar kínverskir birgjar stunda erlend viðskipti ájarðhreinsibúnaður, erlend vöruhús eru ekki lengur "valfrjáls uppsetning." Hins vegar eru flestir birgjar enn fastir á „birgða- og afhendingarstigi“ og sóa þeim kostinum að vera nálægt viðskiptavinum. Hin fullkomna tegund af vöruhúsum erlendis fyrir vörur eins og iðnaðargólfskrúbba-sem krefjast há-tíðninotkunar, viðhalds og aðlögunar að vettvangi-er "erlend bensínstöð": ekki aðeins farmflutningsstöð heldur einnig eftir-sölumiðstöð, þjálfunarstöð og sérsniðið verkstæði sem miðast við viðskiptavini. Aðeins með umbreytingu getum við brotið niður þjónustuhindranir yfir-landamæri og veitt viðskiptavinum staðbundinn stuðning. Byggt á langri-reynslu mun eftirfarandi kynna hvernig á að klára umbreytingu úr vöruhúsi í þjónustumiðstöð og hvaða undirbúning þarf.
1. Grunnuppfærsla: „Vörugeymslunni“ breytt í „þjónustu-miðað rými“
Fyrsta skrefið í umbreytingu er að útbúa erlend vöruhús með þjónustugetu, með áherslu á "rýmisskipulag + uppsetningu búnaðar + starfsmannamyndun."
Með tilliti til svæðisskipulags er ekki hægt að nýta svæðið að öllu leyti undir vörugeymslu. Um það bil 20%–30% af plássinu ætti að vera frátekið fyrir "viðhaldssvæði, æfingasvæði og sýnishornssvæði." Erlend vörugeymsla ætti ekki aðeins að þjóna sem vörugeymsla heldur einnig sem sýningarsalur með þjónustugetu. Viðhaldssvæðið ætti að vera búið almennt notuðum verkfærum eins og vinnubekkjum, toglyklum og fjölmælum, sem gerir kleift að gera við mörg tæki samtímis. Æfingasvæðið ætti að innihalda sýnishorn af vettvangi til að sýna fram á þrifhæfileika. Sýnissvæðið ætti að sýna vinsælar gerðir og sérsniðin sýnishorn sem viðskiptavinir geta upplifað á -síðunni.
Hvað varðar uppsetningu búnaðar, til viðbótar við sokka, er nauðsynlegt að panta "þjónustuverkfæri" og "neyðaraukahluti." Verkfæri eins og há-þrýstihreinsarar, rafhlöðuprófunarbúnaður og bilanagreiningartæki- gera það auðvelt að leysa vandamál fljótt. Fylgihlutir ættu að vera á lager miðað við "há-tíðnistap + neyðarviðhald," þar sem hver aðalgerð er búin 3–5 settum af burstaskífum og sogviftum, ásamt kjarnahlutum eins og burstaskífamótorum, sogviftum og rafhlöðum.
Starfsmannamyndun er lykilatriði. Erlend vöruhús er ekki hægt að stjórna eingöngu af starfsfólki vöruhúsa. Vantar „staðbundið þjónustuteymi“: 2–3 fagmenntaða viðhaldstæknifólk (sem skilja tungumálið á staðnum og hafa reynslu af viðhaldi iðnaðarbúnaðar), 1 þjálfari og 1 þjónustufulltrúa. Tæknimenn ættu að fá þjálfun frá innlendum verksmiðjum og þekkja uppbyggingu og viðhald vélagerða. Þjálfarar ættu að skara fram úr í höndum-við kennslu og þjónustufulltrúar ættu að sjá um kröfur og samhæfingu dagskrár.
Erlend vöruhús ákveðins birgis í Suðaustur-Asíu átti einu sinni í erfiðleikum með að gera við sérsniðinn búnað vegna ókunnugleika tæknimanna. Síðar voru innlendir verkfræðingar sendir á vöruhúsið í eins mánaðar þjálfun og reyndir tæknimenn á staðnum voru ráðnir til starfa. Ánægja viðskiptavina jókst um 60%.
2. Innleiðing kjarnaþjónustu: Gerir „þjónustu“ mikilvægari en „vöru“
Samkeppnishæfni erlendra þjónustusvæða er fólgin í því að veita „virðisaukandi-aukandi þjónustu“ sem hefðbundin erlend vöruhús skortir og ná til alls sviðs þarfa viðskiptavina.
(1) Staðbundið eftir-viðhald við sölu: Að leysa vandamálið með „erfiðu-viðhaldi yfir landamæri“
Þetta er kjarnaþjónusta erlendra vöruhúsa. Viðskiptavinir þurfa ekki lengur að hafa samband við innlenda birgja vegna bilana í búnaði-þeir geta beint samband við erlenda vöruhúsateymi til að fá „fljót viðbrögð og-úrlausn á staðnum. Þrír þættir skipta sköpum:
Í fyrsta lagi,„24 tíma svar“-Þjónusta við viðskiptavini ætti að vera til staðar á öllum tímum, þar sem verkfræðingar eftir-sölu veita-aðstoð á staðnum fyrir flóknari mál.
Í öðru lagi,"flokkað viðhald"-Minniháttar bilanir (td slitnir hlutar) er hægt að leysa með myndbandsleiðsögn, en meiriháttar bilanir ættu fyrst að vera fjargreindar. Eftir að hafa borið kennsl á skemmda hluta eru varahlutir fluttir á síðu viðskiptavinarins til viðgerðar.
Í þriðja lagi,"afritunarvélaþjónusta"-langtíma-samvinnuviðskiptavinum er hægt að fá ókeypis öryggisafritunarvélar til að forðast niður í miðbæ.
Til dæmis varð evrópskur viðskiptavinur fyrir sogbilun í þremur ferðum-á gólfskúrum. Erlendir vöruhúsatæknimenn heimsóttu viðskiptavininn sama dag, skiptu tveimur vélum út fyrir varahluti og fóru með eina til viðgerðar. Viðskiptavinurinn varð ekki fyrir neinum stöðvunartíma og lagði síðar inn viðbótarpöntun fyrir fimm vélar til viðbótar.
(2) Hagnýt þjálfunarþjónusta: Að hjálpa viðskiptavinum að nota búnað á réttan hátt
Margar bilanir í búnaði stafa af „óviðeigandi notkun,“ eins og of mikil burstahæð sem veldur hröðu sliti eða vanrækslu á að þrífa skólptankinn, sem leiðir til stíflna. Þjálfun ætti að vera innifalin sem staðlað þjónusta, skipt í tvær tegundir:
Þjálfun nýrrar vélafhendingar– Þegar viðskiptavinir sækja vörur veita tæknimenn -leiðbeiningar á staðnum um hvernig á að kveikja á vélinni, stilla færibreytur, stilla sogsköfuna, framkvæma daglega þrif og sjá um einfalda bilanaleit-til að tryggja tafarlausa stjórn.
Regluleg endurmenntunarþjálfun– Framkvæmt af innlendu þjónustufólki á 3–6 mánaða fresti. Ef viðskiptavinir lenda í vandræðum við notkun er þeim boðið í vöruhúsið eða þjálfaðir á -síðunni til að uppfæra færni og leysa efasemdir.
(3) Sérsniðin aðlögunarþjónusta: Gerir tæki "passa við staðbundnar senur"
Notkunarsviðsmyndir eru verulega mismunandi eftir svæðum. Til dæmis þurfa evrópsk verkstæði mjúka burstabakka fyrir epoxýgólf, svæði í Mið-Austurlöndum krefjast mótora sem þola háa-hita- og Norður-Ameríkuvöruhús kjósa frekar samanbrjótanlegt hús fyrir þrönga ganga. Vöruhús erlendis geta lokið staðbundinni sérsniðnum beint-án þess að krefjast þess að viðskiptavinir sendi vélar aftur til Kína-með því að skipta um burstaskífur fyrir tiltekin gólf, stilla hringrásir fyrir staðbundna spennu, setja upp aukabúnað fyrir umhverfið (td kæliviftur) og breyta breytum út frá hreinsunarþörfum (td svið, hraða).
(4) Rekstrarvörur og viðhald búnaðar: „Lang-samvinna“
ÞriftækiRekstrarvörur (burstar, síur, hreinsiefni) eru-þarfir oft og viðhald hjálpar til við að lengja endingartímann. Erlend vöruhús ættu að staðla „framboð rekstrarvara + reglubundið viðhald“: Rekstrarvörur ættu að vera á lager fyrirfram og afhentar innan 2–3 daga. Stofnaðu flokkað aukahlutavöruhús þar sem allir hlutar eru merktir og staðlaðir til að auðvelda leit og sendingu.
3. Rekstrartrygging: Gerir þjónustuna „stöðuga og áreiðanlega“
Til að tryggja stöðuga og áreiðanlega þjónustu þarf að koma á staðlaðu rekstrarkerfi.
Fyrst skaltu setja upp"þjónustuskrár"til að skrá búnaðargerð hvers viðskiptavinar, kaupdag, viðhaldsskrár, þjálfunarþátttöku og notkunarlotur. Tæknimenn geta nálgast þessar skrár hvenær sem er til að veita nákvæma þjónustu, svo sem að minna viðskiptavini á að endurnýja rekstrarvörur eða skipuleggja viðhald eftir eitt ár.
Í öðru lagi, stofna a"staðlað ferli fyrir þjónustu"-til dæmis, fylgja röðinni "pöntun móttekin → send → á-viðgerð á staðnum → samþykki → eftirfylgni-," með tímamörkum fyrir hvert skref (td send innan 1 klukkustundar). Útbúa staðlað þjálfunarefni og málabókasöfn til að tryggja samræmi í innihaldi. Erlent vöruhús eins birgis þjáðist einu sinni af „tæknimönnum sem gleymdu fylgihlutum“ og „ósamkvæmri þjálfun“ vegna skorts á stöðluðum verklagsreglum. Eftir að ítarlegur SOP var kynntur lækkaði þjónustuvilluhlutfallið úr 15% í 2%.
Að lokum, tryggðu"staðbundin samskipti"með því að þýða handbækur, þjálfunarefni og skýrslur á staðbundin tungumál. Þjónustuver og tæknimenn ættu einnig að skilja staðbundnar samskiptavenjur: Evrópskir viðskiptavinir meta nákvæmar útskýringar, en Norður-amerískir viðskiptavinir meta skilvirkni og hnitmiðuð samskipti.
Ályktun: Erlendar þjónustusíður sem „fullkominn hindrun“ í samkeppni í iðnaði
Breytingin frá erlendu vöruhúsi í bensínstöð táknar kjarna samkeppnishæfni erlendra hreinsibúnaðarbirgja. Jarðhreinsibúnaðariðnaðurinn stendur frammi fyrir alvarlegri einsleitni vöru, sem gerir það að verkum að erfitt er að halda viðskiptavinum með „lágt verð og hraða afhendingu“ eingöngu. Uppfærsla vöruhúsa í bensínstöðvar er í meginatriðum breyting frá því að „selja vörur“ yfir í „að auka virði með þjónustu“-viðskiptavinir kaupa ekki aðeins gólfskúra heldur fá einnig stuðning eftir-sölu, þjálfun og sérsniðnar lausnir.
